Vrácení zboží v e-shopu Kite – jednoduchá pravidla pro zákazníky
Vrácení zboží v internetovém obchodě Kite
Záleží nám na pohodlí našich zákazníků. Níže naleznete jasné zásady pro vrácení zboží a podrobné pokyny, jak odstoupit od smlouvy.
Právo na odstoupení od smlouvy – 14 dní
Pokud jste spotřebitel a uzavřeli jste smlouvu na dálku prostřednictvím internetového obchodu Kite, máte právo od ní odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.
Zásady vrácení zboží:
- produkt musí být nepoužitý,
- všechny visačky, štítky a nálepky musí být neporušené,
- produkt musí být vrácen v původním stavu.
Vrácení zboží je možné pouze prostřednictvím poštovních nebo kurýrních služeb.
Jak zaregistrovat vrácení?
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy informováním společnosti Kite o svém rozhodnutí. Způsob registrace vrácení závisí na tom, zda máte v obchodě účet.
Pro neregistrované uživatele
Můžete si vybrat jednu ze dvou možností:
Možnost 1 – Formulář pro vrácení zboží (PDF)
- Stáhněte si formulář pro vrácení zboží ve formátu PDF.
- Vyplňte formulář.
- Přiložte jej k vrácenému zboží.
- Pokud je to možné, přiložte vytištěnou fakturu.
- Pokud nepřiložíte vytištěný formulář pro vrácení zboží, přiložte prosím do zásilky poznámku s číslem objednávky, telefonním číslem a údaji o osobě, pro kterou byla objednávka zadána.
- Zašlete balíček na adresu našeho skladu.
[STÁHNOUT FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ]
Možnost 2 – Odeslání e-mailu
- Pošlete e-mail na adresu: biuro@axentgroup.pl
- Do předmětu uveďte: „Vrácení zboží“
- Do těla e-mailu uveďte:
Jméno a příjmení,
Číslo objednávky,
Datum objednávky,
Důvod vrácení (volitelné),
Informace o faktuře (přiložte je nebo vyberte, pokud je nemáte).
Pro registrované uživatele
Krok 1 – Nahlaste vrácení peněz na svém účtu
- Přihlaste se ke svému účtu.
- Vyberte objednávku, kterou chcete vrátit.
- Klikněte na „Vrátit“.
- Vyberte produkt a uveďte důvod vrácení.
- Klikněte na „Odeslat žádost o vrácení“.
- Produkt můžete okamžitě odeslat do našeho skladu.
Krok 2 – Odeslání produktu
- Zboží můžete vrátit jakýmkoli způsobem dopravy.
- Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.
- V případě vrácení z důvodu vady produktu hradí náklady na zpáteční dopravu prodávající.
Krok 3 – Zpracování daňového přiznání
- Obdržíme vaši žádost o vrácení.
- Po doručení zkontrolujeme stav produktu.
- Jakmile bude vaše vrácení schváleno, vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží.
- Stav vrácení můžete sledovat ve svém účtu.
Zpáteční adresa (prosím, zkontrolujte zpáteční adresu dvakrát)
Produkt by měl být zaslán na následující adresu:
AXENT GROUP Sp. z o.o.
Młodzianowska 75, 1. patro
26-600 Radom
Polsko
Příjemce:
Fulstor
Tel.: +48451509399
Náklady na vrácení zboží
- Standardní náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
- Pokud je vrácení způsobeno vadou produktu, náklady na vrácení hradí prodávající (Axent Group / mykite.cz)
Vrácení peněz
V případě odstoupení od smlouvy vám Kite vrátí všechny přijaté platby okamžitě, nejpozději však do 14 dnů od data doručení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy.
Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita k nákupu. V případě objednávek placených při doručení (platba na dobírku) nám prosím zašlete e-mailem číslo svého bankovního účtu pro vrácení peněz, protože automatické vrácení peněz u této platební metody není možné.
Důležité: Uschovejte si prosím doklad o odeslání (sledovací číslo/číslo přepravního listu), dokud nebude vrácená částka úspěšně připsána na váš účet.
Výměna zboží
V současné době nenabízíme výměnu zboží.
Pokud byste chtěli jiný model, barvu nebo velikost, vraťte prosím zboží a objednejte si znovu.
S jakýmikoli dotazy ohledně vrácení zboží nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese biuro@axentgroup.pl